Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 128 консультаций,
а с 2010 года было проведено 589,366 консультаций



 

Вопрос №418492

Г.владивосток,25ноября купила стиральную машинку-автомат "самсунг", в магазине ее не смотрела, 27ноября ее ривезли и установили. после установки ее включили и проверли, работает нормально..но..барабан внутри деформирован.на гарантию еще не ставила,т.к.еще не осматривала и не проверяла.прихожу лично в магазин с вопросом обменять на качественную, в ответ мне дали номер телефона тех.поддержки "самсунг" в г.москва, куда я должна позвонить и оставить свою заявку, после чего тех.поддержка перезванивает в магазин в г.владивосток и только потом мастер приезжает ко мне на осмотр машинки. позвонив в "самсунг" трижды я услышала о том, что к ним нужно звонить только если я хочу произвести ремонт машинки.но мне ремонт не нужен, мне нужен обмен или возврат денег. магазин на это отвечает так: "для того чтоб мы могли отправить вам мастера, вы должны написать претензию и обязательно оставить заявку на ремонт в службе тех.поддержки в г.москве...только после этого мы сможем вызвать к вам мастера..." вопрос: на каком основании тогда они отправят ко мне мастера?на основании заявки на ремонт? что в данном случае мне нужно сделать, чтоб не попасть на этот самый ремонт, и не получить отказ в обмене или возврате денег.ведь им как формальность нужна именно заявка на ремонт.спасибо
Вопрос №418492 от 07.12.2010 12:58 / Владивосток


Ответ от 07.12.2010 13:31

Они просто морочат Вам голову. В течение 15ти дней в случае обнаружение недостатков в товаре Вы имеете право:
1. Вернуть деньги;
2. Обменять;
3. Устранить недостаток сами, и потребовать возмещения расходов.
4. На соразмерное уменьшение цены.
5. Произвести ремонт.
Выбирать Вы вправе сами, при чем Ваши требования могут быть предъявлены как к продавцу, так и к производителю. Пишите претензию на имя продавца с требованием обмена (или отказа от договора купли-продажи, на Ваше усмотрение) если сроки еще не вышли. Продавец должен удовлетворить Ваши требования, если же нет - обращайтесь в суд.



Ответ от 07.12.2010 13:59

Яков Николаевич, я благодарю Вас за столь быстрый и понятный ответ!!! Хотелось бы еще дополнить, в том случае если мне все-таки обменяют товар,я могу выбрать модель немного дороже, но не доплачивая разницу?(на складе моей модели нет, а подобная только одна и дороже на 750р., я специально узнала у продавца. мне важна именно такая и подобная этой модель)



Ответ от 10.12.2010 12:08

Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. За эту же цену, взять товар дороже нельзя, только с доплатой. Если замена будет осуществляться свыше 7ми дней, то Вам обязаны безвозмездно предоставить товар, на период его замены.



Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»





просрочка по кредиту наследство право на квартиру оформление дома подать на развод договор купли продажи приватизация квартиры покупка квартиры право на получение жилья алименты прописка в квартиру право на наследство выписка из квартиры наследство на квартиру раздел квартиры кредит в банке продажа квартиры раздел имущества право собственности суд кредит установление отцовства увольнение задолженность по алиментам взыскание алиментов лишение родительских прав налоговый вычет право на жилье прописка в квартире завещание на квартиру квартира в ипотеку выплата алиментов взыскание долга оформление наследства продать квартиру программа молодая семья долг по кредиту доля в квартире развод с мужем невыплата кредита алименты на ребенка развод как выписать из квартиры жилье детям сиротам подать на алименты выселение из квартиры вступление в наследство долг по алиментам дарственная на квартиру исполнительный лист