Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 219 консультаций,
а с 2010 года было проведено 549,384 консультации



 

Вопрос №418492

Г.владивосток,25ноября купила стиральную машинку-автомат "самсунг", в магазине ее не смотрела, 27ноября ее ривезли и установили. после установки ее включили и проверли, работает нормально..но..барабан внутри деформирован.на гарантию еще не ставила,т.к.еще не осматривала и не проверяла.прихожу лично в магазин с вопросом обменять на качественную, в ответ мне дали номер телефона тех.поддержки "самсунг" в г.москва, куда я должна позвонить и оставить свою заявку, после чего тех.поддержка перезванивает в магазин в г.владивосток и только потом мастер приезжает ко мне на осмотр машинки. позвонив в "самсунг" трижды я услышала о том, что к ним нужно звонить только если я хочу произвести ремонт машинки.но мне ремонт не нужен, мне нужен обмен или возврат денег. магазин на это отвечает так: "для того чтоб мы могли отправить вам мастера, вы должны написать претензию и обязательно оставить заявку на ремонт в службе тех.поддержки в г.москве...только после этого мы сможем вызвать к вам мастера..." вопрос: на каком основании тогда они отправят ко мне мастера?на основании заявки на ремонт? что в данном случае мне нужно сделать, чтоб не попасть на этот самый ремонт, и не получить отказ в обмене или возврате денег.ведь им как формальность нужна именно заявка на ремонт.спасибо
Вопрос №418492 от 07.12.2010 12:58 / Владивосток


Ответ от 07.12.2010 13:31

Они просто морочат Вам голову. В течение 15ти дней в случае обнаружение недостатков в товаре Вы имеете право:
1. Вернуть деньги;
2. Обменять;
3. Устранить недостаток сами, и потребовать возмещения расходов.
4. На соразмерное уменьшение цены.
5. Произвести ремонт.
Выбирать Вы вправе сами, при чем Ваши требования могут быть предъявлены как к продавцу, так и к производителю. Пишите претензию на имя продавца с требованием обмена (или отказа от договора купли-продажи, на Ваше усмотрение) если сроки еще не вышли. Продавец должен удовлетворить Ваши требования, если же нет - обращайтесь в суд.



Ответ от 07.12.2010 13:59

Яков Николаевич, я благодарю Вас за столь быстрый и понятный ответ!!! Хотелось бы еще дополнить, в том случае если мне все-таки обменяют товар,я могу выбрать модель немного дороже, но не доплачивая разницу?(на складе моей модели нет, а подобная только одна и дороже на 750р., я специально узнала у продавца. мне важна именно такая и подобная этой модель)



Ответ от 10.12.2010 12:08

Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. За эту же цену, взять товар дороже нельзя, только с доплатой. Если замена будет осуществляться свыше 7ми дней, то Вам обязаны безвозмездно предоставить товар, на период его замены.



Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»





алименты выселение из квартиры развод взыскание алиментов право на получение жилья взыскание долга подать на алименты долг по кредиту суд просрочка по кредиту дарственная на квартиру алименты на ребенка жилье детям сиротам завещание на квартиру выплата алиментов право на наследство долг по алиментам кредит увольнение раздел квартиры вступление в наследство продать квартиру установление отцовства задолженность по алиментам квартира в ипотеку исполнительный лист наследство оформление наследства программа молодая семья право на жилье договор купли продажи право на квартиру невыплата кредита подать на развод развод с мужем раздел имущества доля в квартире как выписать из квартиры продажа квартиры выписка из квартиры прописка в квартире покупка квартиры прописка в квартиру лишение родительских прав оформление дома кредит в банке приватизация квартиры налоговый вычет право собственности наследство на квартиру