Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 186 консультаций,
а с 2010 года было проведено 567,390 консультаций



 

Вопрос №419386

Добрый день! Ситуация: 30.09.2010 написала жалобу (в книгу жалоб и предложений) в магазине, менеджер попросила написать адрес и сказала, что ответ мне пришлют письменно по почте ( все это конечно же было в грубой форме). Недавно зашла в магазин (30.11.2010) и попросила книгу для того чтобы посмотреть есть отметка руководителя о просмотре моей записи. Но отметки не оказалось. Спросила менеджера, на что она мне ответила, что вам давно уже позвонили (хотя мой телефон никто не спрашивал!?) Подскажите пож-та в какие сроки должна рассматриваться жалоба и как мне дальше поступить? Спасибо.
Вопрос №419386 от 16.12.2010 11:33 / Пермь


Ответ от 16.12.2010 11:41

Существует инструкция о порядке ведения книги жалоб и предложений, аж от 1973 года.

"8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес."

Можно обратиться с письменной жалобой на действия работников маагзина в Роспотребнадзор.



Ответ от 16.12.2010 11:46

Если не ошибаюсь, то для подобных жалоб должен устанавливаться общий срок, 30 календарных дней. Обращайтесь в Роспотребнадзор, запись в книге жалоб будет подтверждением Ваших слов.



Ответ от 16.12.2010 12:45

Содержание жалобы в чём? Может быть надо сразу в суд? Книга жалоб - это анахронизм и ни к чему не обязывающая переписка.


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»





лишение родительских прав увольнение кредит в банке право на получение жилья доля в квартире алименты на ребенка право на жилье программа молодая семья приватизация квартиры подать на алименты взыскание долга выплата алиментов прописка в квартиру задолженность по алиментам завещание на квартиру раздел квартиры установление отцовства невыплата кредита наследство на квартиру дарственная на квартиру жилье детям сиротам квартира в ипотеку кредит прописка в квартире суд просрочка по кредиту как выписать из квартиры алименты право на наследство оформление наследства выписка из квартиры вступление в наследство исполнительный лист долг по алиментам оформление дома развод выселение из квартиры покупка квартиры взыскание алиментов раздел имущества наследство подать на развод право собственности право на квартиру развод с мужем продать квартиру налоговый вычет долг по кредиту продажа квартиры договор купли продажи