Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 207 консультаций,
а с 2010 года было проведено 550,688 консультаций



 

Вопрос №419386

Добрый день! Ситуация: 30.09.2010 написала жалобу (в книгу жалоб и предложений) в магазине, менеджер попросила написать адрес и сказала, что ответ мне пришлют письменно по почте ( все это конечно же было в грубой форме). Недавно зашла в магазин (30.11.2010) и попросила книгу для того чтобы посмотреть есть отметка руководителя о просмотре моей записи. Но отметки не оказалось. Спросила менеджера, на что она мне ответила, что вам давно уже позвонили (хотя мой телефон никто не спрашивал!?) Подскажите пож-та в какие сроки должна рассматриваться жалоба и как мне дальше поступить? Спасибо.
Вопрос №419386 от 16.12.2010 11:33 / Пермь


Ответ от 16.12.2010 11:41

Существует инструкция о порядке ведения книги жалоб и предложений, аж от 1973 года.

"8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес."

Можно обратиться с письменной жалобой на действия работников маагзина в Роспотребнадзор.



Ответ от 16.12.2010 11:46

Если не ошибаюсь, то для подобных жалоб должен устанавливаться общий срок, 30 календарных дней. Обращайтесь в Роспотребнадзор, запись в книге жалоб будет подтверждением Ваших слов.



Ответ от 16.12.2010 12:45

Содержание жалобы в чём? Может быть надо сразу в суд? Книга жалоб - это анахронизм и ни к чему не обязывающая переписка.


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»





долг по алиментам алименты на ребенка право собственности взыскание алиментов оформление дома раздел квартиры оформление наследства квартира в ипотеку программа молодая семья право на квартиру выселение из квартиры договор купли продажи развод право на получение жилья продажа квартиры приватизация квартиры лишение родительских прав как выписать из квартиры продать квартиру дарственная на квартиру раздел имущества развод с мужем установление отцовства суд подать на алименты невыплата кредита задолженность по алиментам увольнение долг по кредиту просрочка по кредиту наследство на квартиру вступление в наследство алименты доля в квартире взыскание долга завещание на квартиру исполнительный лист подать на развод жилье детям сиротам прописка в квартиру кредит право на жилье прописка в квартире выписка из квартиры право на наследство налоговый вычет покупка квартиры выплата алиментов кредит в банке наследство