Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 283 консультации,
а с 2010 года было проведено 559,989 консультаций



 

Вопрос №419386

Добрый день! Ситуация: 30.09.2010 написала жалобу (в книгу жалоб и предложений) в магазине, менеджер попросила написать адрес и сказала, что ответ мне пришлют письменно по почте ( все это конечно же было в грубой форме). Недавно зашла в магазин (30.11.2010) и попросила книгу для того чтобы посмотреть есть отметка руководителя о просмотре моей записи. Но отметки не оказалось. Спросила менеджера, на что она мне ответила, что вам давно уже позвонили (хотя мой телефон никто не спрашивал!?) Подскажите пож-та в какие сроки должна рассматриваться жалоба и как мне дальше поступить? Спасибо.
Вопрос №419386 от 16.12.2010 11:33 / Пермь


Ответ от 16.12.2010 11:41

Существует инструкция о порядке ведения книги жалоб и предложений, аж от 1973 года.

"8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес."

Можно обратиться с письменной жалобой на действия работников маагзина в Роспотребнадзор.



Ответ от 16.12.2010 11:46

Если не ошибаюсь, то для подобных жалоб должен устанавливаться общий срок, 30 календарных дней. Обращайтесь в Роспотребнадзор, запись в книге жалоб будет подтверждением Ваших слов.



Ответ от 16.12.2010 12:45

Содержание жалобы в чём? Может быть надо сразу в суд? Книга жалоб - это анахронизм и ни к чему не обязывающая переписка.


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»





невыплата кредита как выписать из квартиры дарственная на квартиру взыскание долга право собственности оформление дома выписка из квартиры раздел квартиры выплата алиментов право на наследство оформление наследства программа молодая семья кредит жилье детям сиротам алименты долг по кредиту увольнение продать квартиру право на жилье завещание на квартиру налоговый вычет приватизация квартиры наследство взыскание алиментов задолженность по алиментам право на квартиру выселение из квартиры развод подать на алименты квартира в ипотеку суд вступление в наследство лишение родительских прав право на получение жилья прописка в квартиру алименты на ребенка раздел имущества исполнительный лист подать на развод кредит в банке установление отцовства доля в квартире развод с мужем прописка в квартире просрочка по кредиту продажа квартиры покупка квартиры договор купли продажи долг по алиментам наследство на квартиру