Затопление квартиры

Затопили соседей с низу.Прорвало трубу на кухне,перекрыть воду мы не смогли т.как прорыв был ниже этого крана.Аварийка ехала чуть больше часа ,приехав у них не окозалось ключа ,слесарь пошел искать ключ. (вода всё лилась-горячая)Соседи вызвали независимого эксперта спустя 3 месяца. Мы пришли,попросили у эксперта документы,документов у неё не было только договор и мы ушли.Мы готовы пойти на мировую, предлагали побелить и т.д. Они отказываются
Что нам делать?