В первый день не работал холодильник как вернуть деньги или обменять товар?

Помогите пожалуйста!12.04.2011 приобрели холодильник,отдельно оплатив доставку и подключение,Товар привезли 14.04.2011,подключили,но морозить он так и не стал,на следующий день мы с документами пришли в магазин,но нам отказали в немедленном обмене или возврате денег.Ссылаясь на то что его нужно забрать на экспертизу,на 20 дней,нас этот срок не устраивае,так как негде хранить продукты,да и почему мы заплатив деньги должны сидеть и ждать,что нам делать????должны ли нам вернуть деньги за достаку и подключение????