Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 269 консультаций,
а с 2010 года было проведено 550,495 консультаций



 

Сот, комп. "Связной" отказывает в возврате денег/замене телефона

03.12.2010г. купил через интернет в "Связном Чел." сот. телефон LG. В процессе эксплуатации устройства выявились недостатки, которые сильно затрудняли использование этого телефона (зависает, убирает звук, не принимает вызовы и т.д.). 10 мая 2011 обратились в "Связной Чел." с просьбой о возврате денег или обмене телефона. "Связной Чел." телефон принял и отправил на экспертизу в г. Екатеринбург. Сказали перезвонить через 20 дней (срок был указан в заявлении на проведение проверки). По истечении 20 дней я перезвонил, представитель "Связного Чел." мне ответила, что телефон исправен и в даный момент находится в г. Екатеринбурге, необходимо перезвонить через неделю. Через неделю, т.е. через 27 дней с момента передачи телефона на экспертизу, снова я перезвонил в "Связной Чел." и получил ответ, что телефон все еще находится в г. Екатеринбурге. В этот день (06.06.2011г) я подал претензию в связи с просроченной датой экспертизы, где также указал требование о возврате денег или обмене. Зарегестрированная копия имеется. Сказали ждать 10 дней. 17.06.2011г. позвонил в "Связной" узнать результат претензий. Представитель "Связного Чел." сказал, что телефон пришел в Челябинск 16.06.2011.- забирайте! Претензией никто не занимался. Я позвонил в юридический отдел "Связного" в Москве по данному мне телефону. Там претензия не появлялась, но пообещали срочно разобраться. Через два часа позвонил представитель "Связного Чел." и сказал что претензия не удовлетворена. Подскажите пожалуйста правомерны ли действия "Связного Чел." и Москвы. Обязан ли я самостоятельно звонить и узнавать о ходе экспертизы и претензии. И какие мои дальнейшие действия. Зараннее благодарю!
Вопрос №436272 от 19.06.2011 13:39 / Челябинск


Ответ от 17.06.2011 20:31

Нет Вы не обязаны дозваниваться до Москвы, обязанность продавца уведомить Вас о всех изменениях Вашего дела. Ващи дальнейшие действия - обращение в суд. Вы имеете право требовать замены товара или его ремонта, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки. Если потребуется помощь в судебном процессе - обращайтесь 8-908-058-96-83 Sasha174174@rambler.ru



Ответ от 18.06.2011 11:45

Спасибо большое за ответ!
Т.е. как я правильно понял, если я обращюсь в суд, то этот процесс я выиграю, а также могу потребовать компенсацию за маральный ущерб (телефон был куплен в качестве подарка + вся эта волокита). Если да, то справедливо какой, наглеть не хочется.



Ответ от 18.06.2011 11:46

Спасибо за координаты помощи, будем иметь в виду!



Ответ от 18.06.2011 21:50

Нет гарантировать то, что Вы выиграете процесс я не могу. Потому что это суд, и здесь всегда есть доля риска. Но вообще-то если у Вас в есть в наличии все документы, которые Вы указали (заявления, претензии), то правда на Вашей стороне. И закон "о защите прав потребителя" - это подтверждает.



Ответ от 19.06.2011 13:39

Спасибо!


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»