Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 258 консультаций,
а с 2010 года было проведено 550,482 консультации



 

Ошибка туроператора испортила отпуск и доставила много хлопот.

Описываю свою ситуацию.
Неделю назад зашел к знакомой в турагентство, вышел с забронированной путевкой в Египет. Суть в том, что моя девушка из Казахстана, соответственно паспорт Казахский. В мае мы летали в Турцию, проблем никаких не было, знакомая уточняла тогда заранее этот момент.
В данной ситуации знакомая нам предложила очень выгодный тур в Египет. Она прекрасно знает наши нюансы с гражданством, и никаких сомнений по этому поводу у нас так же не возникло. Мы спокойно пересекли нашу границу, долетели до Египта (прибыли 30-го августа, в 7 утра по местному), и там началась "веселуха". При получении квитков для заполнения, там, где забирают первый ваучер, араб увидел у нас синий паспорт и сразу сказал: "подойдите к офицеру, у вас могут возникнуть проблемы с загранпаспортом". Стали заполнять формы, к нам подлетел представитель "Тез тура" и забрал казахский паспорт, начали заниматься этим вопросом, позже нас провели за паспортный контроль, к офицерам, казалось, что сейчас они покудахдают на своем, попугают немного и пропустят, жути наводят. Было полное спокойствие. Но его нарушил еще более шумный человек в погонах, он забрал паспорт, нас и в будке контроля что-то записал. Когда мы спросили у сопровождающего представителя "теза", что происходит - ответил, что приняли решение о депортации...О том, что для граждан Казахстана нужна заранее сделанная виза, мы услышали впервые. После этого мы забрали багаж и нас повели в другой зал, сказали, что сейчас мы вас отправим этим же самолетом. Ну, естественно, мне предложили остаться, т.к. с моим паспортом проблем не возникло, что мол отдыхай, а девушка слетает, получит визу и вернется через несколько дней. Конечно, это даже не рассматривалось.
Я набрал знакомую (продавца тура), объяснил ситуацию, что нас депортируют, она еще была в пути на работу, сказала "не имеют право, что за бред, сейчас приеду, решим". Мы сидели ждали, параллельно тезтуровцы пытались что-то решить, помочь, но ничего положительного для нас не получалось. Самолет оказался полным, и нам стали навязывать другой, уже платный. Что меня вообще возмутило. Причем мне объяснили, что это лучший вариант в нашей ситуации, что так один билет стоит 300$, а нам предлагают 2 за эту цену. Что, мол, оператор половину оплачивает. Я позвонил опять же знакомой, в ответ "ничего не покупай, сейчас разберемся, скажи нету денег", у меня реально наличными и не было этой суммы, если только в совокупности с деньгами на карте. Арабы продолжали пугать (представители теза, работники аэропорта, полиция), что не улетите сейчас, будете ждать до 7-го (день нашего официального улета), потом представитель тез дал трубку, там мне тоже самое ответила девушка, представитель "Тез тура" в Шарме. Настоятельно говорила, покупайте билеты, у вас осталось 5 минут до вылета и с такой интонацией, будто это мы виноваты во всем.
Можете представить наше состояние, все теребили, требовали принять это решение, я ответил, что должен связаться со своим человеком, я понимал, что она должна была связаться с головным офисом "Теза". Сделал еще звонок Ирине (продавец тура), обрисовал критичность ситуации, она уже в свою очередь сменила настрой и стала соглашаться "покупай, скажи что 300 нету, вот сколько есть, вылетай, реально с вылетами беда". На вопрос, кто мне будет компенсировать эти затраты, последовал ответ, что никто, что если вернут деньги, то только за гостиницу, а за перелеты, включая этот - никто, но улетать надо иначе 9 дней отдыхать в аэропорту. Я подошел к нашим отравителям, сказал, что денег меньше 300$, достал, там было около 200$, объяснил, что есть еще на карточке, но они сказали, что уже поздно. И что вариантов нет уже... Через какое-то время нам сказали, что нас должны отвезти в другой зал, для ожидания решения. Я всё это время слал смс-ки и звонил Ирине, пытаясь понять, что делать.
Потом подошли ко мне (работник аэропорта и полицеский) сказали проследовать за ними, а девушке подождать здесь. Я ничего не понимал, спрашивал у работника аэропорта "что происходит?" и на русском и на английском (на обоих языках он неплохо разговаривал некоторое время назад), но он принял тактику глухого, непонимающего, пожимающего плечами болванчика. В итоге за меня заполнили ту самую форму, я лишь только поставил подпись, вклеили визу, (которую я успел купить в количестве 2-х штук) и провели через контроль, в зал прилета. Посадили в кафе и сказали жди здесь, сейчас приведут девушку. Время шло, девушку никто не приводил. Позже от неё пришла смс, что она в "терминале №2". Я пошел на поиски, нашел этот терминал зашел, увидел, что она сидит на стуле, по ту сторону ворот безопасности, в окружении полицейских. Захотел к ней пройти, но своему удивлению услышал отказ и понял, что началась полная опа. Разрешили общаться, как на свидании с заключенным,через столик, куда кладутся сотовые и т.д., при прохождении этих ворот. Меня это напугало, т.к. у моей девушки больное сердце (порок), она - очень эмоциональный и эмоционально-зависящий от меня человек. На тот момент я уже видел, что она начинает болеть. Начал объяснять смеющимся над нами аборигенам, что мне надо к ней - ни в какую. Пытался понять, что она здесь делает, ничего внятного не слышал, потом, сквозь арабско-кривоанглийский диалект я понял, что она будет находится здесь до момента депортации, и что мы вместе не можем находиться. Я кое как объяснил им,что мне нужно дать ей лекарство (Валокордин), они разрешили, даже дали стакан по просьбе, когда уже реально увидели ухудшение состояния. Минут через 10 нам запретили общаться и так, и увели её, поставили ей в надзирателей девушек, офицеров. Оценивая ситуацию, еле получалось сохранять спокойствие. Этот терминал является старым терминалом Шарма, периодически вылетают из него небольшие кучки иностранцев, а основное время пустует. Ни представителей "тез тура", ни русскоговорящих, ни англоговорящих людей там тоже не было. Им вручили человека для депортации, на остальное они чихать хотели. Вообщем началась рутина, время ужасно тянулось, помощи ждать было не от кого. Деньги на телефоне заканчивались. Представителей "теза" уже не было в основном терминале. И, как в других аэропортах, там нету отдельного стола инфы "Тез тура". Ирина молчала. Слонялся, чувствуя себя пешкой, беспомощным насекомым. Больше всего переживал за девушку, она написала, что там очень холодно ей от бесчисленных кондиционеров (+малокровие, мерзнет быстрее, чем обычный человек). Я боялся, что у неё может случиться приступ, если проблема затянется. Поняв, что надеяться не на кого и отчаиваться некогда, начал через мобильный интернет стал искать телефон посольства Казахстана. Нашел представительство в Каире, еле дозвонился, ответили, что так то они вообще сейчас не работают, Рамадан или что там у них, но через несколько часов приехал какой-то их представитель Мустафа. Видно было, что он реально пытался нам помочь, разговаривал с охраной, постоянно куда то звонил, Консулу в том числе. Я думал, что может хоть он решит вопрос. Ну что ему стоит договориться, чтоб её пустили, а потом как-то дослать эту визу, ну, или чтобы хоть разрешили нам быть вместе там, в терминале. Консул лично разговаривал по телефону со мной, с моей девушкой (её привели на тот момент), но сказал, что ничего не может сделать, закон. Я это всё понимал, и никого не винил, кроме "тез тура" и Ирины, которая просмотрела очень важную деталь, отправляя нас. Не понимал одного, неужели такая огромная компания, как "Тез тур", не может решить этот пустяковый для них вопрос, как минимум - обеспечить нам максимум возможного удобства, питание, и т.д, извиниться за свою ошибку и создать условия до момента вылета. Представитель консула (или кто это был) уехал, напоследок сказав, что держитесь "тез тура", местный и головной в офисе в курсе и занимаются вашей проблемой. Оставил свой телефон и телефон представителя "Теза". Вообщем дурдом длился сутки, я без сна был уже двое суток, т.к. до вылета работал, потом добирались из Твери и т.д. Поспать было негде, ели в дорогих местных кафе, где чай стоит 5$, понимая, что возможно проедаем билет на самоелет. Ни душа, в туалетах даже бумаги нет, ни интернета, ни банкоматов, ни терминалов, ни магазинов с местными сим-картами, НИЧЕГО! Девушка постоянно жаловалась, на то, что не перестает трястись от холода, продрогла вся. Я уже был в таком измотанном состоянии, что готов был упасть на землю, т.к. железные холодные стулья под сильными кондеями и удивленными арабскими взорами - место для сна никакое. Сутки мучений спустя, я с утра прицепился к очередным товарищам с "тез тура", которые приехали провожать отдохнувших туристов, сказал, что если в ближайшее время вопрос не решиться, я доведу дело до тв или президента, я уже не знал, что им говорить еще, сил не было. Друг мне перевел денег на карточку, я, объяснял, что уже готов купить билеты хоть в Питер, хоть в Москву, неважно. Через некоторое время нам нашли 2 места в отлетающем самолете, та же компания, с которой мы летели, поэтому денег с нас не взяли за перелет. Радости было больше чем у отдохнувших туристов. Не верится что это всё длилось всего сутки, казалось, что вечность.
В результате, у меня испорченный отпуск, который будет длиться до 12-го числа,а я вместо побережья вновь в родных стенах, без средств, чтобы купить какую-то другую путевку, да и в принципе. У девушки до сих пор от холода болят колени. То есть нанесен и моральный и материальный и физический ущерб.
Ирина сказала, что "тез тур" готов вернуть деньги только за отель, это лишь 1/4 от всей суммы. Если я правильно понимаю, всю остальную сумму должна возместить её фирма, продающая услуги "теза", ведь они допустили ошибку. На данный момент мы больше всего хотим таки отдохнуть. Изначально хотелось подтянуть здоровье, а не посадить его побольше. И я думаю сделать следующее, сказать, что либо по-хорошему они мне возвращают всю стоимость путевки в ближайшие пару дней, и я смогу отдохнуть где-нибудь в другом месте. Или, в случае отказа, я подаю в суд, но уже со всеми деталями - затратами на телефон, питание, доставку от Твери до Москвы и обратно, всем всем всем + моральный ущерб, который, я считаю, можно хорошо оценить. Что вы мне скажите? Какая сила на моей стороне, что я могу требовать.
Есть нюанс, что на руках у меня нет договора, есть только приходник с печатью, она, изначально продавая мне тур, спросила "тебе нужен договор сейчас, мне лень делать?". Я, не имея раньше проблем с ней, ответил: "необязательно, главное, чтобы он был у тебя, на случай возникновения чего-нибудь нежелательного". Но у меня есть все ваучеры, авиабилеты и т.д.
С нетерпением жду ответа. Благодарю.
Вопрос №444119 от 01.09.2011 17:45 / Тверь
Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»





развод с мужем выписка из квартиры право на квартиру взыскание алиментов кредит в банке подать на развод продажа квартиры налоговый вычет суд выплата алиментов продать квартиру раздел имущества жилье детям сиротам право на наследство договор купли продажи взыскание долга алименты оформление дома развод подать на алименты наследство прописка в квартире вступление в наследство приватизация квартиры программа молодая семья лишение родительских прав кредит установление отцовства прописка в квартиру право на получение жилья завещание на квартиру алименты на ребенка доля в квартире право на жилье невыплата кредита покупка квартиры право собственности раздел квартиры долг по алиментам просрочка по кредиту дарственная на квартиру задолженность по алиментам увольнение исполнительный лист долг по кредиту оформление наследства наследство на квартиру как выписать из квартиры выселение из квартиры квартира в ипотеку