Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 160 консультаций,
а с 2010 года было проведено 550,787 консультаций



 

Мошенничество

Связной банк открывает многочисленные филиалы в городах страны.
ставшие клиентом банка потребители предоставляемых им услуг
могут сталкиваться с некоторыми проблемами по обслуживанию.
я столкнулся с небольшой проблемой, посчитал, что моё обращение
к руководству банка приведёт к устранению ошибки
и как для меня, и как для других его клиентов,
но, оказалось, что вместо этого, руководство банка более заинтересовано
в никчёмноё переписке. чем в решении проблемы.

вот моё обращение в банк:

руководсту связной банк

от ---
республика карелия г.петрозаводск
счет № --- в связной банк (зао), г.москва,
карта № ---, штрих код ---


претензия

18.09.2011г. я пытался оплатить коммунальные платежи в г.петрозаводск с домашнего компьютера,
для чего, впрочем, и приобретал данный продукт (карту) вашего банка.
но на сайте связной банк данная операция в разделе коммунальные услуги - тупиковая,
так как всплывает уведомление
"по вашему запросу не найдено ни одной услуги.
попробуйте изменить регион предоставления услуги, либо выберите другой тип услуг в левом меню раздела «оплата».
тогда 19.09.2011г. в 10 часов утра я обратился за помощью в центр мобильной связи "связной" по адресу
г.петрозаводск, проспект ленина, дом № 11
но некомпетентная, ни в каких вопросах, барышня так ничем и не попыталась мне помочь
(раннее утро, первый посетитель, банальная лень).
вывод-набор персонала производится ну никак не по профессиональным качествам...
далее началась весьма история, более похожая на банальный развод!
(что интересно будет узнать в сети интернет всем потенциальным клиентам вашего банка...)
так как, позвонив в службу поддержки, операторы, как один, посоветовали мне оплатить эти коммунальные платежи
не через "коммунальные платежи", а через "произвольный платёж" - при этом никоим образом не предупредив,
что в этом случае с моего счёта будет удержаны какин либо "скрытые платежи" - называемые в вашем банке
"комиссия за перевод согласно тарифам".
при этом, какой либо информации о такой комиссии при оплате счёта нет, даже ссылки на отдельную вкладку на сайте банка.
это откровенное нарушение закона о защите прав потребителя!!!
так как, даже в банкоматах информация о комиссии за операции предоставляестся - до подтверждения проведения операции!
и клиент имеет возможность отменить операцию, посчитав, что переплата ему не нужна.
а в вашем банке я, как потребитель вами предоставляемых услуг, узнаю об этом через сутки!!!
когда уже, и, кстати, даже без моего подтверждения, с моего счёта списаны мои средства.
это по законодательству определяется словом - мошенничество.

прошу - провести проверку по данной ситуации и предоставить ответ на мой адрес
для дальнейшего обращения о законности ваших действий.

так как мошенничество - это когда умалчивая, скрывают истину!
перед платежами должна быть информация о дополнительной комиссии,
а, не как у вас, на каком то дополнительном сайте!
так что - предоставьте ответ по моей претензии - а именно:
1. почему нет возможности проводить платежи в разделе коммунальные услуги,
2. почему в разделе произвольный платёж нет информации о комиссии

вот полученный ответ:

благодарим за предоставленную информацию. для передачи материала в в отдел, занимающийся данными вопросами, уточните, пожалуйста, в ответном письме ваши фио.
уважаемый клиент, с целью сохранения истории переписки с банком просьба не удалять почтовый идентификатор, который располагается ниже подписи банка.
если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете обратиться по телефону центра поддержки клиентов связной банк (зао) 8-800-100-00-05 (бесплатная круглосуточная линия для звонков из всех городов россии).
с уважением,
центр поддержки клиентов,
связной банк (зао)
www.svyaznoybank.ru

комиссия с карты связного банка на счета других банков будет взиматься в соответствии с п.5 положений по тарифам с 17.03.2011 банка «связной» межбанковские переводы за счёт собственных денежных средств 0.3 % (минимум 25 руб. максимум 1000 руб.), за счёт кредитных денежных средств 4%. (минимум 25 руб.). данная комиссия не является скрытой.
информация о комиссиях, которые взимает зао "связной" доступна всем клиентам на сайте www.svyaznoybank.ru в разделе "частным клиентам/тарифы от 26.08.2011" (так как были внесены некоторые изменения).
информация (реквизиты организации, которые вы бы хотели оплатить) была передана техническим специалистам, для того чтобы внести в перечень организаций для оплаты.
если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, по телефону центра поддержки клиентов связной банк (зао) 8-800-100-00-05 (бесплатная круглосуточная линия для звонков из всех городов россии).
с уважением,
центр поддержки клиентов

вот и всё - чем руководство банка считает нужным ответить...

можно сделать вывод, что:
при продаже продукта - карты банка, с заявленной возможности оплаты коммунальных платежей,
банк не даёт клиентам предоставить возможность оплатить их через ссылку "коммунальные платежи"
ни с домашнего компьютера, ни с терминала в офисе банка,
но при этом, при обращении с службу поддержки,
так как у клинта иного способа оплаты -нет!
"посоветовать" провести платёж через другую ссылку, где взымается скрытый платёж, но об этом - не предупреждать.
учитывая количество потребителей, попавшихся на такую уловку, доходы банка - весьма существенны...

как в такой ситуации поступать?
Вопрос №446642 от 30.09.2011 20:15 / Петрозаводск


Ответ от 30.09.2011 20:24

обратиться в суд с иском о признании недействительным начисления комиссии, а будущем не иметь с этим банком никаких дел. 89080589683 sasha174174@rambler.ru


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»