Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 278 консультаций,
а с 2010 года было проведено 550,576 консультаций



 

Возврат товара

Девушка купила в магазине бюстгалтер(я продавец-кассир),спустья неделю пришла и хочет его обменять или возврат суммы,т.к на нём дырочка,ссылаясь на то что дырочка образовалась из за защиты от варишек(на каждой вещи устанавливается магнит),бюстгалтер был без бирки,то есть нарушен товарный вид,возврат белья у нас запрещён,но дырка в полне возможно из за магнита,но доказать это нереально..она собирается общаться на эту тему с директором,но уже пройдёт более двух недель со дня покупки,чем можно руководствоваться в таких ситуациях,думаю это часто будет в моём магазине,есть постановление,которые на стороне продовца))спасибо.
Вопрос №451957 от 12.11.2011 16:51 / голицыно


Ответ от 12.11.2011 17:25

Вы обязаны заменить товар ненадлежащего качества, каким сделал его продавец, включив в товар не предусмотренные ТУ элементы.



Ответ от 12.11.2011 17:43

если начнет добиваться то обяжут вернуть обменять еще и штраф у нас покупатель всегда прав даже если и не прав
Возврат бракованного товара и правила, в соответствии с которыми покупатель может его осуществить, регламентируются ст.18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей». Важно знать, что:
- покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар;
- Закон обязывает продавца в установленные сроки принять бракованный товар и вернуть покупателю его полную стоимость;
- продавец не имеет права по своему усмотрению уменьшать покупную стоимость товара или заменять его на аналогичный;
- возврат крупногабаритного товара, а также товара весом более 5 кг должен осуществляться за счет продавца;
- отсутствие кассового чека не является препятствием к возврату бракованного товара;
- в случае обнаружения любого дефекта технически сложные товары могут быть возвращены в течение 15 дней со дня покупки;
- возврат денег покупателю должен быть осуществлен продавцом в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, каждый последующий день просрочки будет стоить продавцу пени в размере 1% от цены товара;
- сумма возврата определяется ценой товара на момент передачи денег покупателю.



Ответ от 12.11.2011 17:52

Ст.25 Закона о защите прав потребителей - обмен товара производится,если указанный товар не был в употреблении,сохранен его товарный вид,фабричный ярлык.
Полагаю,что Вы вправе отказать в обмене товара и возврате его стоимости.


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»