Снятие денег на банкомате

У меня такая проблема, при снятие денег банкомат ответел отмена операции но со счета карточки деньги были сняты. В банке сказали что ответил диспенсер. Писала заявление 2 месяца разбирались и в итоге сказали что деньги были выданы. Но я их не получила т.к. банкомат ничего не ответил кроме того что операция отменена. и что делать я не знаю! А сумма крупная. Помоги пожалуйста!