Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 132 консультации,
а с 2010 года было проведено 573,592 консультации



 

Наш магазин продал товар надлежащего качества.

В нашем магазине (автозапчасти) произошла следующая ситуация. Нами по заказу потребителя был приобретен и доставлен товар - зеркало боковое. Данный товар приобретался по электронным каталогам производителей и поставщиков с учетом особенностей автомобиля и с использованием номерных данных транспортного средства при определении возможности использования зеркала на данном автомобиле. Основным пожеланием потребителя была стоимость товара (больше требований и пожеланий не было) Окончательный выбор был остановлен на самом бюджетном варианте (была предоплата). Зеркало доставлено и оплачено полностью. Через несколько дней покупатель пришел с устной претензией в наш адрес о несоответствии данного товара его пожеланиям - цвету, форме. После нашего отказа в возврате товара последовала и письменная претензия, в которой дословно указано следующее. "Приобретенное мною зеркало не может использоваться в виду отсутствия в нем электроподогрева и форма зеркала не соответствует зеркалу данного автомобиля". Хотелось бы отметить, что при осмотре автомобиля нами было определено. что зеркало подлежит установке, т.е взаимозаменяемо. Хотя в действительности не соответствует по форме(аналог оригинальной запчасти произведен не заводом изготовителем) и цвету.

В итоге - нами вложены деньги. С нашей стороны все пожелания были учтены. Товар надлежащего качества. Со стороны потребителя претензия и готовность к судебному разбирательству. Как Вы можете прокомментировать сложившуюся ситуацию. На чьей стороне правда?
Вопрос №467060 от 02.02.2012 16:42 / Югорск


Ответ от 02.02.2012 17:37

если потребитель готов к судебному разбирательству значит он считает, что товар надлежащего качества и это не отрицает. Скорее всего он будет ссылаться в суде, что его не устраивает,цвет, фасон, размер и ссылаться на ст 25 закона о защите прав потреьителей. Но здесь ньюанс , я понимаю, что зеркало было в употреблении, эксплуатировалось, тем более устанавливалось потребителем, теперь при возврате товара требовался демонтаж, что могло отрицательно сказаться на товарном виде зеркала.А если оно не устанавливалось, то на основ. ст.26 он может вернуть товар обратно,но в течении 7 дней, но вы должны былт довести до покупателя в момент доставки товара в письменной форме информвцию о товаре на основании ст.10 того же закона. Поэтому то что он ссылается на то что не подошло по форме, цвету и т.д. совершенно необоснованно. Также советую обратить внимание на ст.26 закона озащите прнав потр.пункт.4.Если потребитель не будет отрицать на суде, что товар надлежащего качества, то правда на вашей стороне. А если будет утверждать, что ненадлежащего пусть в суде доказывает это сам. В этом случае ходатайствуйте в суде о назначении экспертизы. Обратите внимание на договор, если там прописано, что покупателя интересует только цена, а не какие то опрелел. характеристики , то ссылайтесь на них.


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»