Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 233 консультации,
а с 2010 года было проведено 549,442 консультации



 

Мне отказали в обмене и возврате товара

У меня такая ситуация я купила 4 февраля телефон Samsung Galaxy Gio в МТС. На второй день после покупки он начинает у меня зависать, я прихожу к ним в салон, на вопрос почему он зависает они дают мне невразумительный ответ и говорят что его надо раз в день перезагружать, так как это смартфон. Сегодня телефон лежал на столе сам по себе начал вибрировать и мигать, я записала на камеру и пошла снова в салон где его купила, чтоб они мне сделали возврат или обмен, т.к. 14 суток сще не прошло с момента покупки. В итоге они мне отказали в обмене и возврате, и оформили телефон в ремонт сказав что через 45 суток можете его забрать. Имели ли они право мне отказать? И как мне поступать в таком случае? Куда я могу на них пожаловаться?
Вопрос №469224 от 10.02.2012 12:18 / Чита


Ответ от 10.02.2012 13:16

вам нужно было написать претензию в 2-х экз. в письменной форме на руководителя или ИП. Зря вы согласились на ремонт, скорее всего вы уже подписали акт и ваше согласие.Вы должны были указать в претензии, что товар ненадлежащего кач-ва и вы хотите провести проверку качества товара или экспертизу. И тогда на основании претензии от них должен последовать отказ или к примеру др. вариант. Когда проводят проверку качества товара, а её проводит ИП можно в вашем присутствии, он дает вам на руки заключение, если вас не устраивает проверка вы можете отдать телефон на экспертизу. На время ремонта телефона вам должны были дать др. телефон в безвозмездное пользовани, вы письменно можете к ним сейчас обратиться с этим требованием также в 2-х экз. заверяется ИП и один экз. остается у вас на руках, ждите ответа. Столько времени, сколько он был в ремонте прибавляется к гарантии, если это 45 дней, то+ 45 к гарантии. Ои сейчас будут вас динамить потому что от вас не поступило никаких письменных претензий. См. обязательно ст.20 п.1 и п.3 закона о защите прав потребителей, этот закон можно найти в нете.



Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»