В какой форме написать претензию автосалону

В автомобиле сломалась система отопления мы приганали авто в сервисный центр 13.02.2012г. В этот день поломку не устранили оставили автомобиль до 14.02.2012г.В 16-00 14.02.2012г. нам сообщили что нет ключа от магнитолы, салон работает до 17-00.А мы живем в пригороде Саранска.Добираться до салона нам нужно не мее 1,5 часов.17.02.2012г. в салане сообщили что нет такой запчасти ждите в течении 3 недель.
Что нам делать? Как быть без машины.