Полномочия коллекторов

Мы на мужа взяли кредит в банке. Платили 1 год в графике. Потом сильно заболел муж, не работал. В банк не оплачивали в течение 10 месяцев. Накапали проценты. Сейчас звонят коллекторы и требуют заплатить 20% от суммы долга (сумму долга говорят всегда разную), потом говорят банк поставит в график. Мы платить не отказываемся, но просим уменьшить ежемесячный платеж или рассмотрение через суд, но коллекторы говорят, что банк в суд подавать не будет (не выгодно), а продаст долг под бешеные проценты.
Спасибо.
Какие полномочия у коллекторской службы и как нам действовать дальше?