Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 307 консультаций,
а с 2010 года было проведено 549,665 консультаций



 

Куплен неисправный прибор через интернет магазин, что делать?

Купил через интернет магазин дорогостоящий прибор, когда получил его на руки сразу же обнаружил в нём дефект. Связался с магазином, те сказали высылайте обратно на их адрес, я отправил прибор обратно... спустя почти 3 месяца я получаю прибор обратно с так и не устранённой неисправностью и с актом экспертизы что "претензия не подтвердилась, прибор исправен". Что мне делать дальше в такой ситуации?
Вопрос №473329 от 25.02.2012 20:18 / Красноармейск


Ответ от 25.02.2012 16:32

напишите, что за прибор? если вы не согласны с актом проверки качества товара, т.к. тем более проверка проводилась без вашего участия, можете сами провести экспертизу этого прибора в специализированных центрах, имеющих лицензию на проведение или сертификат, но платить изначально будете вы и если подтвердиться, что прибор не исправен, то можете в добровольном порядке требовать расходы по проведени. экспертизы, а если он исправен, то ваши расходы вам не возместят. Если будете делать экспертизу сами, то о времени и месте почтой с уведомлением ценным письмом отправьте на имя ответчика, чтобы потом не сказали, что не уведомили о проведении экспертизы.



Ответ от 25.02.2012 16:33

также можете обратиться в суд.И суд назначит экспертизу.



Ответ от 25.02.2012 17:57

наталия, Спасибо за ответ. Прибор это: Цифровой осциллограф. В плане проведения собственной экспертизы я уже задумался, но я живу в очень маленьком городе, где нет таких специализированных центров (по крайней мере я об них не знаю)...



Ответ от 25.02.2012 18:27

если есть суд в вашем городе, можете спросить у секретаря куда они направляют в таких случаях на экспертизу.Вы отправили претензию, где требовали устранить недостатки? по закону они могли провести провер. кач-ва товара без вашего участия,а также могли в вашем присутствии если бы вы просили об этом письменно.Но вы живете далеко. Напишите ваши требования которые вы им писали в претензии подробно, попытаюсь вам помочь.У вас есть какие то мастерские? можете узнать у них где проводят экспертизу!С проверкой качества провед. магазином не соглашайтесь, т.к она проводилась без вашего участия!Попробуем написать претензию ещё раз где изложим все требования правильно, помогу вам бесплатно. Только напишите все поподробнее, можете скинуть мне документы, копии по электронке отскантровав их.



Ответ от 25.02.2012 18:27

отсканировав их.



Ответ от 25.02.2012 19:41

наталия, есть пару небольших мастерских, попробую узнать... Дефект в этом устройстве виден на лицо , даже никакого толком оборудования не нужно, я заснял несколько видео роликов, эти видео я разместил на одном иностранном сайте, где мне сразу сказали что устройство не исправно, также иностранный дилер производителя сказал что без разговоров бы заменил прибор (но только в своей стране)... В понедельник буду звонить в сервисный центр который предлагает магазин (Платан), Позже пришлю копии некоторых документов. Ещё раз спасибо.



Ответ от 25.02.2012 19:52

Кстати вы можете предъявить претензию или продавцу или изготовителю, на ваше усмотрение. Сначала нужно посмотреть документы, не торопиться, а гарантия установлена? это важно знать.Узнайте у сервис.центров по поводу экспертизы. Ок.



Ответ от 25.02.2012 20:18

наталия, Я почти сразу обратился с этим вопросом и в магазин и в фирму производителя (Китай), фирма откликнулась сразу, предложив новую прошивку для устройства, которая не помогла и на этом их помощь закончилась, а магазин ответил только на второе, аналогичное первому письмо. Гарантию предоставляет магазин в течении всего лишь 6 месяцев.


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»