Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 225 консультаций,
а с 2010 года было проведено 568,007 консультаций



 

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Я совершила покупку в компании «Евросеть» сотового телефона Самсунг Галакси «С плюс». Через некоторое время телефон был сдан на гарантийный ремонт,т.к. сломался динамик и телефон слегка «глючил» на морозе. Аппарат вернули из ремонта,но как только я начала им пользоваться (этим же вечером),я сразу же заметила,что с телефоном стало все намного хуже. Он стал включаться-выключаться не только на морозе,но и в помещении;сбрасывал все настройки,самостоятельно перезагружался. Т.к. некоторое время я находилась в г.Екатеринбург (около недели),а телефон был куплен в г.Нижний Тагил,то сдать аппарат на повторный ремонт сразу не смогла,но по приезду в Н.Тагил вновь обратилась в ту же торговую точку. Телефон на ремонт приняли. Через энное количество дней мне звонят и просят приехать за телефоном. При этом мне выдают заключение о проведенной проверке телефона,в котором указывается,что телефон был «залит» жидкостью. Приведены фото и т.д. Но я телефон не «заливала» жидкостью, и утверждаю,что это могло произойти при транспортировке телефона на ремонт,во время самого ремонта и т.д. Я решила написать на сайте компании «Евросети» в так называемую «Обратную связь».объяснив всю ситуацию как есть. При этом я ссылалась на закон о защите прав потребителя ст.18 п. 6 «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы». Ведь в заключении о проверке телефона была указана только причина неисправности,а не то,кто эту неисправность туда привнес, время нанесения неисправности тоже не указано. Тем более что,во время первого ремонта таких следов обнаружено не было, а при приеме аппарата,по моей претензии во второй раз в документах приема не было указано ничего подобного: «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.». На следующий день мне позвонила ген.директор Наталья Вячеславовна и сообщила,что между гарантийными ремонтами был срок,во время которого телефон находился в пользовании,следовательно жидкостью залили в этот промежуток времени,т.е.в моей жалобе отказано и возврат денег произведен не будет.
Вопрос №482281 от 26.03.2012 14:24 / Нижний Тагил


Ответ от 26.03.2012 14:34

если экспертиза показала,что телефон залит водой и он на самом деле залит, боюсь у вас нет шансов чего то добиться. можно конечно отдать в независимую экспертизу, но в ряд ли эксперты евросети допустили такую грубую ошибку.


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»





взыскание долга право на жилье алименты на ребенка покупка квартиры алименты просрочка по кредиту невыплата кредита раздел квартиры право на получение жилья прописка в квартире кредит исполнительный лист раздел имущества оформление дома жилье детям сиротам договор купли продажи прописка в квартиру программа молодая семья продать квартиру приватизация квартиры дарственная на квартиру завещание на квартиру задолженность по алиментам продажа квартиры как выписать из квартиры развод с мужем лишение родительских прав развод выписка из квартиры наследство на квартиру право на квартиру установление отцовства выселение из квартиры право собственности доля в квартире взыскание алиментов вступление в наследство долг по кредиту квартира в ипотеку увольнение выплата алиментов подать на алименты наследство подать на развод долг по алиментам право на наследство налоговый вычет оформление наследства суд кредит в банке