Вернуть деньги за неисправный сотовый телефон

Я купила сотовый телефон гарантия на который три года, но через 6 месяцев обнаружила деффект, слетело программное обеспечение, в следствие чего телефон перестал работать.В магазине сказали что бы обратилась в сервисный центр своего города.После починки в сервисном центре телефон проработал еще 4 месяца и деффект повторился.Мною была составлена претензия по возврату денег за испорченный товар.В магазине приняли и отправили на экспертизу,сказали прийти через 21 день.Через 21 день придя мне отдали мой телефон в неисправном состояние,и ответа на претензию не поступило.А сказали чтобы я написала еще одну такую же претензию,на рассмотрение которой надо от 3 до 10 дней.Подскажите как мне действовать чтобы вернуть деньги за испорченный товар.