Rossovet.ru

Сегодня юристы и адвокаты провели 246 консультаций,
а с 2010 года было проведено 550,256 консультаций



 

Возврат товара

В нашем магазине приобретен электроинструмент. На следующий день покупатель заявил о неисправности, появившейся во время эксплуатации. Наши действия? Читая ЗоЗПП, поняла, что Покупатель имеет право в течение 15 дней требовать замены или возврата денег. Вопрос:
1. Надо ли проводить экспертизу для подтверждения неисправности и установления вины покупателя?
2. Производится ли замена товара либо возврат денег после эксплуатации товара и нарушения целостности упаковки?
Вопрос №490677 от 21.04.2012 23:23 / Челябинск


Ответ от 21.04.2012 23:53

Упаковку покупатель не обязан сохранять.Вы как продавец должны позаботиться и провести экспертизу уведомив его о времени и месте, а его право присутствовать ему или нет, в ваших интересах вам нужно обязательно присутствовать при экспертизе, будет дано заключение, за экспертизу платите вы, но если выясниться, что это брак и вина покупателя не будет установлена, то за экспертизу платите вы, а если наоборот, то вы можете с него взыскать добровольно или через суд эту сумму. Здесь также учитываются технич. характеристики товара. Он написал претензию или заявление, или все его требования только в устной форме?



Ответ от 22.04.2012 00:44

Еще раз почитайте ст.21 Закона о защите прав потребителей.Если товар ненадлежащего качества,то придется его заменить в течение двадцати дней


Не нашли ответ? Задайте вопрос!

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Укажите необходимые данные для отправки вопроса
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Происходит отправка данных. Не закрывайте страницу до тех пор, пока не увидите сообщение о результате отправки.
Ваша заявка успешно принята!
Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс. Укажите свой контактный телефон.
Внимание!
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку "Получить ответ" еще раз.
Ваша заявка успешно отправлена! Ожидайте звонка юриста.

23 юриста онлайн

Например: «Муж не платит алименты, что делать?», «Как выселить из квартиры мужа?», «Как разделить наследство?», «Проблемы с оформлением наследства, что делать?»