Заемщик в тюрьме. должны ли родственники платить?

Помогите, пожалуйста. разобраться. Сын взял кредит и теперь сидит в тюрьме. Звонили матери много раз из банка и затем из коллекторного агентства с требованием погасить долг. Мать объяснила, что заемщик в тюрьме и даже направляла документ о его местонахождении. Сейчас пришло письмо с уведомлением о визите для описи имущества в случае неоплаты. Как ей себя вести? Большое спасибо.