Как получить деньги по реквизитам и паспорту?

Я подал заявление на получение дебетовой карты Сбербанк 1-ого июня. Мне выдали договор и реквизиты . Саму карту получу 9-ого. 5-ого июня хотел получить деньги со счета посредством паспорта и реквизитов (деньги на заведенный счет уже поступили) в отделении Сбербанка. Мне отказали : при первичном получении карты такую операцию совершить не могут , вот если бы у мне уже была выдана карта ... (со слов операциониста Сбербанка). Верно ли ?