Вернуть неисправный товар

Вы путаете два разных основания для возврата товара. Если вы возвращаете некачественный товар - это одно, и последствия одни - статья 21).
А про 14 дней возврата - это относится к качественному товару, который просто не подошёл (статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей). Вы напрасно не оставили телефон для определения причины неполадки. При выявлении заводского брака вы вправе вернуть телефон продавцу и получить обратно денежку.

О возможности возврата телефона, можно будет говорить только после заключения эксперта. Вы же получается сами затягиваете время. Это я к тому, что телефон взят в кредит, а значит возникает вопрос и об отказе от этого кредита. А согласно закона о потребительском кредитовании, заемщик может отказаться от кредита и вернуть в банк, без уплаиы процентов, только в первые 14 дней. Следовательно, Вам сейчас нужно досрочно гасить кредит, а вопрос получения денег в случае возврата телефона будете решать с продавцом после получения заключения эксперта.