Ответ от 16.02.2013 20:06
К сожалению, даже в условиях достаточно высокого уровня конкуренции некоторые банки позволяют себе халатность, недобросовестность и неправомерное отношение к клиентам. Доказать что-либо сложно, а вот решать проблемы приходится.
Бывает и так - клиент продолжительное время пользовался кредитными средствами, выплачивал платежи, рассчитался, а потом, года через два банк позвонил или прислал письмо, в котором предъявил к оплате очень серьезную сумму, в несколько раз превышающую тело кредита вместе с процентами.
В банке обязаны без напоминания выдать подтверждающий закрытие кредита документ. Но в некоторых банках этого не делается, возможно, по той причине, что такая процедура не предусмотрена, а возможно, со скрытым умыслом.
Процветает даже мошенничество на этой почве, когда неграмотные в банковских делах люди, являющиеся заемщиками, просто доверяют улыбчивым лицам сотрудников банка и уходят, заплатив последний платеж и не требуя документального подтверждения...
А кредит, который Вы сегодня погасили до копейки и с чистой совестью отправились домой, завтра таинственным образом может превратиться в новый, непогашенный: договор Вам предъявят, Ваши паспортные данные в базе данных банка имеются и единственное, что Вы сможете сделать, - это доказать в судебном порядке и путем профессиональной экспертизы, что подпись ставили на новом документе не Вы.
ЗАПОМНИТЕ! Никаких пустых бланков, которые могут якобы пригодиться, подписывать в банке нельзя.
Не поддавайтесь убеждениям, что таких справок банк вообще никогда не выдавал.
Бездействие банка по выдаче расписки может быть квалифицировано уполномоченным органом как административное правонарушение, предусмотренное ч.2 ст. Статьи15.26. "Нарушение законодательства о банках и банковской деятельности" с наложением штрафа до 50 000 рублей.
Вы должны быть готовы к тому развитию событий, что работники банка постараются всеми возможными способами уклониться от выдачи подобного документа: зависла программное обеспечение в компьютере, закончились бланки для печати, нет печати, потому что она уехала с начальником в головной офис и т.д.
Не думайте, что достаточно только одного словесного подтверждения сотрудника Call-центра о том, что счёт закрыт. Call-центр это, всего лишь справочная.
И слова операторов в данном вопросе не информативнее прогноза погоды.
Ну скажут они, что счет закрыт, а оператор был в состоянии аффекта и ошибся... После закрытия счета и расторжения договора необходимо требовать расписку об исполнении обязательств, т.е. документальное подтверждение.