Гарантия на товар

Купили водонагреватель, и купили дополнительно гарантию на два года специалист магазина обьяснил если будет какая-то поломка в течение двух лет то мы можем прийти и обменять на новый такой же товар. Водоногреватель сломался (прошло 1 год и 3 месяца) мы обратились в этот магазин,но нам отказали сказали, что они никакой ответственности не несут делайте сами. и гарантия которую мы купили на два года почему-то не помогла. Для чего же мы покупали эту гарантию, обычный развод. Куда обратиться? магазин находится Тюмень ул. Червишевский тракт 23 ООО Эльдорадо ОСП Магазин №22