Гарантийный срок службы

Здравствуйте нужен совет.
13,06,2009г. ьыл приобретен
телефон гарантия 1 год. прошло
год три месяца телефон вышел из
строя обратились по месту
преобретения , продавцы
предложили здать на проверку
качества на рсновании ст .19, 21 и
написать претензию 02,11,2010 так
и сделали деффект-"не работает
джостик кнопка меню верхняя
кнопка при сдвижении слайдера
переодически темный экран ". в
ответе на претензию сказано что
если деффекты подтвердятся то
вопрос об обмене будет решен
положительно . по прошествию
20ти дней телефон не вернулся
пришел через 2 месяца
заключение сервиса от 26,11,2010 в
нем сказано-требуеться платная
замена шлейфа т.к. истек срок го. я
простла проверить деффекты а не
давать советы .связались с юоистом
организации который пропарил
мозги до мая , ни чего нещнаю
делайте что хотите. 5 мая 2011 года
гаписала еще претензию ссылаясь
на ст .18,19,20,21, пришел ответ что
на основании ст.5,п.6 гарантия год
забирайте. 18 мая 2011 напмсала
еще претензию указывая
ст .18,19,21 ответ прмслаллм как м в
прошлый раз ст.5 гарантия год
нещнаем ни о каком сроке
солужбы забмрайте обратилась в
зпп докумены прмняли напмсала
заяленме теперь позвонмлм м
говорят продавец прм прмеме
аппарата ошмься гарантмя год
забмрайте. чтожн тепеоь делать
забрать м выкинуть а как же закон
чио в теченим двух лет ст .19,21