Возврат денег.

Покупали авиа билеты через агенство, оплачивали кредитной картой. Авиакомпания отменила рейс и сделала вынужденный возврат денег агенству. Агенство отписалось нам:"Средства поступят на карту оплаты заказа в срок, предусмотренный банком-эмитентом.", но точных сроков не сообщило.Хотелось бы узнать, какие сроки предусмотренны по возврату средств?
Спасибо.