Продали некачественный товар

Девушке в магазине продали зарядку для ноутбука.
При покупке проверили её работу в течении пары минут.
Она пришла домой включила, и через 10 мин зарядка сгорела....
Она сказала, что менеджер в магазине сам подбирал зарядку (она пришла в магазин с ноутбуком).
Очевидно,
1) что менеджер не правильно подобрал зарядное устройство для ноутбука (оно не подходило по мощности к ноутбуку), девушка не разбирается в технических характеристиках и поэтому обратилась за помощью к нему; (виноват менеджер, этот вопрос я ещё сам уточню, ноутбук и зарядку я пока ещё своими глазами не видел)

или

2) оно было изначально бракованное. (менеджер не виноват)

Как лучше поступать в первом и втором случае?
На какие нормативные акты можно сослаться при возврате этого товара как в первом так и во втором случае?

Заранее спасибо за ответ.